Профессиональная линия технической поддержки обеспечивает высокий уровень удовлетворенности пользователей, снижает потери связанные с простоем ИТ инфраструктуры, систематизирует трафик обращений, позволяет выявлять инфраструктурные узкие места и точки роста.
Мы предоставляем услуги по организации 1,2,3 линий технической поддержки на базе стандартов ITIL. Свяжитесь с нами и мы подробно проконсультируем Вас о продукте.
ITIL (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способы организации работы подразделений или компаний, предоставляющих услуги в области ИТ.
ITIL — это перечень утвержденных услуг и регламентов их оказания, принятый на мировом рынке и применяемый в ИТ-отрасли.
Преимущества аутсорсинга технической поддержки
- Разработанные стандарты и регламенты, точно настроенные под ваши бизнес-процессы и задачи повысят время закрытия сервисных заявок и удовлетворенность пользователей
- Объективные и анализируемые отчеты об обращениях дадут менеджменту компании важную информацию для оценки и принятия управленческих решений.
- Отчуждаемость баз знаний, инфраструктурных библиотек, стандартов работы технических групп обеспечат стабильную преемственность при смене ИТ кадров.
- Аутсорсинг технической поддержки надежнее, качественнее и дешевле организации собственных подразделений.
Тарифы
Аутсорсинг технической поддержки больше чем квалифицированный и вежливый персонал, владеющий ситуацией - это комплексное решение, включающее программные средства, стандарты работы персонализированные под бизнес-задачи, разработку и ведение баз знаний.
Линии Компетенции
| Первая линия поддержки | Развитые навыки коммуникаций и базовые знания по предоставляемым компанией сервисам |
| Вторая линия поддержки | Технические знания и навыки в зависимости от сферы деятельности компании |
| Третья линия поддержки | Узкоспециализированные технические знания и навыки |
Цифровизация техподдержки
Работу на линиях поддержки можно автоматизировать так, чтобы не потерять заявки и отслеживать ход выполнения каждой из них. Комплекс програмных решений service desk, call-center содержит ряд возможностей, которые позволяют оценивать и корректировать работу сервисных служб через KPI:
Преимущества цифровизации техподдержки
- Автоматическая регистрация входящих обращений и расчет времени для их решения.
- Работа с заявками в режиме единого окна — функция будет полезна компаниям, которые принимают клиентские обращения по разным каналам (по телефону, электронной почте, в чате или через веб-форму).
- Классификация заявок, что упрощает дальнейшую работу по определению типа запрашиваемой услуги, срочности и приоритету.
- Автоматическая переадресация тикета на нужного специалиста.
- Наглядное отображение статусов заявки и затраченного времени для дальнейшего учета трудозатрат.
- Подробные отчеты по работе каждой линии, что позволяет анализировать и корректировать деятельность сотрудников для повышения качества обслуживания.
- Мониторинг разговоров операторов и переписки с применением ИИ.
Почему нас выбирают наши партнеры
Более 15 лет мы формируем нашу репутацию как надежного и профессионально партнера. Нам доверяют крупные федеральные сети, производственные комплексы, юридические и страховые компании во всех городах страны.
